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去年福建受理消費者投訴20余萬件 解決率92.93%

來源:東南快報 2019-03-15 09:57 http://www.mind-shock.com/

­  昨日,東南快報記者從省消協獲悉,根據福建省市場監督管理局12315、12365、12331投訴舉報中心和全省各級消委會受理投訴匯總統計數據顯示,2018年度全省受理消費者投訴共計235492件,解決218843件,解決率92.93%。其中,合同問題、售后服務、質量問題仍是2018年全年受理投訴量排名前三位的主要問題,而預付式消費、電信、旅游類投訴則是2018年全年受理消費投訴的三大熱點問題。

­  其中,預付式消費投訴逐漸升溫。近年來,預付式消費已深入人們的生活,但是,預付卡在給消費者帶來實惠的光鮮靚麗外表下,卻隱含著五大安全風險。據省消協相關人士介紹,消費者在辦理預付卡后,有些商家會出現不按辦卡時的承諾服務,甚至隨意漲價,服務縮水,讓消費者進退兩難;已經出現經營不善、經營場地租賃到期,甚至經營者破產、倒閉的商家在推出預付費卡后,容易攜款外逃,使消費者維權無門;經營者將店鋪轉給他人時,雙方責任關系不明確,原消費卡不能繼續消費,或只能折價消費;預付式消費卡商家對服務和退款規則未明確有效期;消費者由于工作或住址變動,欲退卡遭商家拒絕等。

幸运农场­  其次,電信類投訴熱點突出,二手手機號隱患排除難。據介紹,現實生活中,市民基于各種原因要更換或注銷手機號碼,而這些手機號碼被更換或注銷后并不是永久廢棄不用,經過6個月沉默期后又投放到市場供他人選用。問題隨之而來,當某個手機號碼已經被注冊網絡賬號卻未被注銷時,要么后號主無法再注冊該網絡賬號,要么后號主可以通過密碼找回等途徑使用原賬號,進而獲悉原號主的通訊錄、照片甚至財產等信息。2018年1月,工信部要求,在用戶終止使用服務后,電信業務經營者、互聯網信息服務提供者應為用戶提供注銷賬號的服務,但這在實際執行過程當有一定的困難。

­  對此,福建省消委會提醒廣大消費者,在更換手機號時,為了保護個人信息安全,一定要有“解綁”意識。微信(包括支付寶、微信支付等)、常用網站(包括微信、QQ、淘寶、京東等)、網盤等五類綁定信息必須一起解除,以免自己的隱私泄漏給別人。同時,也給后來使用該手機號的人一種權益的保障。

­  此外,旅游消費需謹慎。近年來,由于不同旅游公司資質及服務水平參差不齊,在旅游過程中各類投訴案例,如,旅游合同簽訂不規范;旅游過程與合同約定不符,存在安全隱患;部分旅行社官網信息內容名實不副;隱性強制消費普遍存在;部分導游責任意識較弱、服務規范性較差;投訴后問題解決不到位;部分退團違約金不符合法律法規要求、隨意性比較強等問題屢見不鮮。

原標題:去年全省受理消費者投訴20余萬件預付式消費、電信、旅游類投訴是三大熱點投訴問題
責任編輯:方迪
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